Es muy interesante recordar como funcionaban las cosas hace 50, 30 e incluso 10 años. Los tiempos están cambiando y sin duda la tecnología móvil es una fuerza impulsora en la transformación que se está produciendo en el dónde y cuando se desarrollan los negocios. ¿Cual es la mejor parte? Esta siendo la pequeña y mediana empresa una de las mayores benefactoras de esta nueva tendencia.
En febrero de 2012, Nielsen informó que el 50% de todos los abonados de EEUU a servicios móviles eran propietarios de un smartphone. En el Mobile World Congress de Barcelona de este año ComScore publicó información sobre finales de 2011 en UE5 (Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido) y situó esta cifra en un 44%. A medida que aumenta la competencia en el espacio de los teléfonos smartphones, los precios siguen cayendo, y la gente sucumbe a la utilidad que nos proporcionan estos dispositivos. No es arriesgado afirmar que esta tendencia se acelerará en los próximos años. Mientras esto ocurra, la empresas tratan de adaptarse a a lo que se ha denominado como la tendencia BYOD («Usar su propio dispositivo», o «Bring your own device»).
Lo interesante de esta tendencia es que mientras que todas las grandes empresas están estudiando las repercusiones de este impacto sobre su negocio y/o empleados, la pequeña empresa considera claramente el móvil como una forma de crear una ventaja competitiva con las primeras, pues los empleados disponen de un soporte de alta gama que puede utilizar la empresa para facilitar el cumplimiento de sus labores, con solo adaptar y/o evolucionar sus sistemas internos para dar acceso desde el móvil.
Del gráfico anterior destacamos un par de interesantes estadísticas que indican la importancia que tiene la tecnología móvil para las pequeñas empresas de hoy en día: El 65% piensa que la tecnología móvil es una ventaja competitiva, y el 66% que es imprescindible para la supervivencia en el mercado.
Es común escucha entre los gerentes de pymes «es imposible competir en precio con grandes empresas», entre otros inconvenientes. La preocupación de que una empresa más grande robe a sus clientes por precio es el actual caballo de troya para cualquier empresa, sobre todo si son superados en términos de tiempo y dinero por parte de las grandes corporaciones. Afortunadamente, las nuevas tecnología esta permitiendo que los líderes de pequeñas y medianas empresas nivelen e includo mejoren la calidad de sus servicios en relación a esos grandes competidores: Atrás han quedado los días en que los empleados de las pymes esperan a estar de vuelta en la oficina para llevar el negocio adelante. Hoy en día las empresas más eficientes están utilizando sus dispositivos móviles para poder producir más rápida y eficientemente las distintas labores necesarias para el mantenimiento y crecimiento de la misma, Entre ellas:
- En la respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
- En la colaboración con socios y colegas desde cualquier lugar durante todo el día.
- En la aprobación y edición de documentos y presentaciones sobre la marcha.
- En el acceso a información de sus cuentas y datos para la rápida toma de decisiones.
- …
El resultado: los clientes se sientan más conectados, la empresa puede trabajar con más clientes y mas eficientemente, y además los directivos de dichas empresas aún tienen tiempo para centrarse en mejorar el negocio.
Los datos son claros, la forma de funcionar de las economías más influyentes del mundo están accesibles para cualquier pyme local. Ya no cabe la opción de plantearse si hay otras opciones. La empresa que no sea capaz de adaptarse, sera a medio plazo adelantada y suplantada por aquella que se adapte antes a este nuevo terreno de juego.
